Adyen

Adyen es un proveedor de servicios de pago neerlandés que procesa pagos en línea, móviles y en punto de venta a través de una única plataforma técnica. La empresa ofrece a las empresas la posibilidad de aceptar tarjetas de crédito, métodos de pago como iDEAL y Bancontact, monederos digitales y soluciones de pago locales en todo el mundo sin necesidad de integraciones específicas por país o canal. Para una tienda online de una pyme o una empresa en expansión internacional, esto significa que puedes permitir que tus clientes de distintos países paguen con su método preferido, mientras tú gestionas todas las transacciones, la gestión de riesgos y los pagos desde un único panel de control.

Cómo procesa Adyen los pagos

Adyen actúa como intermediario entre tu tienda online o sistema de caja registradora y los bancos, las entidades emisoras de tarjetas y los servicios de pago locales. Cuando un cliente realiza un pago, Adyen envía la transacción a la entidad correspondiente, comprueba la autorización y procesa el importe. La integración de Adyen se realiza una sola vez a través de una API o un plugin para plataformas como Shopify, WooCommerce o Magento. A partir de ahí, tendrás a tu disposición más de 250 métodos de pago sin necesidad de un contrato o una integración técnica específica para cada uno de ellos. Adyen también ofrece detección de fraude integrada, verificación 3D Secure e informes en tiempo real, lo cual resulta especialmente relevante para tiendas online con pedidos de mayor valor o ventas transfronterizas.

Por qué nació Adyen y por qué importa ahora

Adyen fue fundada en 2006 por antiguos empleados de Bibit, un proveedor de pagos anterior. La idea era construir una plataforma que no dependiera de sistemas heredados y diera a las empresas pleno control sobre su flujo de pagos sin rodeos a través de bancos adquirentes. En la práctica, esto significa que grandes marcas como Uber, Spotify y Booking.com gestionan su infraestructura de pagos a través de Adyen. Para las pymes, Adyen resulta interesante en cuanto se vende a nivel internacional o se combinan varios canales de venta, por ejemplo, una tienda online más una tienda física o un mercado. Su punto fuerte es la uniformidad de los datos y un único proceso de conciliación, en lugar de sistemas separados por país o canal.

Lo que Adyen aporta a las PYME

Una tienda online que implemente Adyen puede permitir a sus clientes utilizar Sofort en Alemania, Bancontact en Bélgica e iDEAL en España, sin necesidad de contratos ni integraciones técnicas adicionales. Se pueden ver todas las transacciones en un único resumen y se recibe un único pago, lo que simplifica la gestión administrativa. Adyen también ofrece «dynamic routing»: la plataforma envía automáticamente las transacciones al banco adquirente con la mayor tasa de aceptación, lo que aumenta la conversión. Para las empresas que buscan una tienda online a medida con ambición internacional, esto resulta muy valioso, ya que desde el primer día estás preparado para crecer fuera de España. Ten en cuenta que Adyen cobra por transacción y suele incluir un volumen mínimo de transacciones en sus condiciones, por lo que la plataforma resulta menos adecuada para tiendas online de nueva creación con un volumen de negocio reducido. Un enlace a la página de proveedores de servicios de pago te ayudará a comprender las diferencias entre Adyen y alternativas como Mollie o Stripe.

En la práctica, Adyen es utilizado por empresas que buscan agilizar los pagos a través de múltiples canales o países. Las aplicaciones van desde el comercio electrónico puro a la venta minorista omnicanal y los modelos de suscripción. A continuación se presentan tres escenarios donde Adyen añade valor, además de una consideración de cuando la plataforma encaja o no encaja.

Comercio electrónico transfronterizo con métodos de pago locales

Una tienda online holandesa que vende a Alemania, Bélgica y Francia quiere ofrecer a sus clientes su método preferido por país: iDEAL en España, Sofort en Alemania, Bancontact en Bélgica y Carte Bancaire en Francia. Sin Adyen, necesitaría contratos de adquisición y enlaces técnicos independientes para cada país. Con Adyen, puede activar todos los métodos a través de una integración y un panel de control. El checkout reconoce automáticamente el país del visitante y muestra las opciones relevantes. Esto aumenta la conversión, ya que es menos probable que los clientes abandonen con métodos de pago desconocidos. Una tienda online con 500 pedidos al mes en cuatro países ve a menudo un aumento de la conversión de entre el 8 y el 15 por ciento gracias a las opciones de pago locales, siempre que la caja esté configurada correctamente. Adyen también ofrece soporte de divisas y liquidación en euros, dólares o libras, según prefiera.

Venta minorista omnicanal con datos unificados

Un minorista con tienda online y tiendas físicas quiere ofrecer a sus clientes la opción de hacer el pedido online y pagar en la tienda, o viceversa: escanear en la tienda y pagar en casa. Adyen ofrece terminales de punto de venta que utilizan el mismo backend que la caja online. Esto permite ver en un solo informe todas las transacciones, online y offline, y analizar el comportamiento de los clientes en todos los canales. Así, una tienda de ropa con tres sucursales y una tienda online puede ver qué productos se ven online pero se compran offline, y viceversa. Esto ayuda a controlar las existencias y el presupuesto de marketing. Para las empresas que tienen una tienda online a medida y, al mismo tiempo, puntos de venta físicos, Adyen marca la diferencia entre sistemas separados y una infraestructura de pago integrada.

Suscripciones y pagos periódicos

Las empresas con un modelo de suscripción, como las plataformas SaaS, el coaching online o los servicios de caja mensual, necesitan una lógica de domiciliación bancaria y de reintento para los pagos fallidos. Adyen soporta pagos recurrentes a través de tokenización: el primer pago almacena de forma segura los detalles del pago, después de lo cual los débitos posteriores son automáticos. Si un pago falla, Adyen lo reintenta basándose en el análisis de datos en un momento con mayor probabilidad de éxito, por ejemplo, un día más tarde o después del fin de semana. De este modo, se reduce la pérdida de clientes por fallos en el pago. Una startup holandesa de SaaS con 200 suscriptores de 49 euros al mes ve a menudo entre un 3 y un 5 por ciento menos de bajas debido a la lógica de reintento inteligente. Adyen también ofrece gestión de reclamaciones: recordatorios automáticos y métodos de pago alternativos en caso de fallo repetido. Esto es más importante que para las compras puntuales, en las que basta con la funcionalidad de pasarela de pago.

Cuándo Adyen es la elección correcta y cuándo no lo es

Adyen es adecuada para empresas con clientes internacionales, múltiples canales de venta o flujos de pago complejos, como suscripciones y mercados. La plataforma es menos adecuada para tiendas web de nueva creación con menos de 1.000 transacciones al mes, ya que el coste por transacción es más elevado que con Mollie o Stripe y Adyen suele esperar un volumen mínimo. Además, la integración técnica es más compleja: se necesita capacidad de desarrollo o un desarrollador web con experiencia para implementar la API correctamente. Para una tienda online local que sólo vende en España y ofrece iDEAL, tarjeta de crédito y PayPal, Adyen no ofrece ningún valor añadido en comparación con PSP más sencillos. Elija Adyen cuando esté escalando, no cuando esté empezando.