Objetivos

Las metas son objetivos mensurables que se fijan de antemano para medir el éxito de un sitio web, una campaña de marketing o un proceso empresarial. Por ejemplo, un objetivo podría ser 50 solicitudes de presupuesto al mes a través del sitio web, un valor medio de los pedidos de 120 euros o 1.000 suscripciones a boletines trimestrales. Establecer objetivos permite concretar y medir ambiciones vagas. Como resultado, sabrá exactamente cuándo actuar y cuándo algo funciona.

¿Cómo funcionan los objetivos en la práctica?

Un objetivo consta de tres partes: lo que se quiere conseguir, el valor medible y el periodo de tiempo. Un ejemplo: "Queremos 200 nuevos clientes potenciales al mes procedentes del tráfico de búsqueda orgánica". En este caso, "nuevos clientes potenciales" es el qué, "200 al mes" es el valor cuantificable y "tráfico de búsqueda orgánico" es la fuente. Los objetivos se vinculan a herramientas como Google Analytics, un sistema CRM o un panel de control. Esto te permite ver en tiempo real si vas por buen camino. En una tienda online, por ejemplo, se fija un objetivo de compras realizadas. En una empresa de consultoría, se mide cuántos formularios de contacto se completan. Sin este punto de medición, no se sabe si una inversión en posicionamiento web o publicidad está dando sus frutos.

Por qué los objetivos son esenciales para el crecimiento

Los objetivos surgieron en la cultura de medición del marketing en línea , donde cada clic, visita y conversión pasó a ser registrable. Por primera vez, las empresas podían ver exactamente qué esfuerzos surtían efecto. Hoy en día, los objetivos son parte integrante de cualquier empresa seria. Obligan a tomar decisiones: ¿dónde centrarse, qué es lo suficientemente bueno y cuándo intervenir? Sin objetivos, te quedas adivinando. Con objetivos, se toman decisiones basadas en datos. Eso marca la diferencia entre la inversión a ciegas y el crecimiento selectivo.

Lo que los objetivos aportan a las PYME

Para un empresario de PYME, los objetivos proporcionan visión de conjunto y agarre. Puede ver de un vistazo si su sitio web está funcionando, si una campaña está dando sus frutos y dónde hay cuellos de botella. Por ejemplo: te das cuenta de que los visitantes abandonan en masa la página de precios. Es una señal para mejorar esa página. O se da cuenta de que un anuncio concreto genera muchos clientes potenciales. Entonces aumenta el presupuesto de esa campaña. Los objetivos forman parte de una estrategia más amplia de posicionamiento web u optimización de la conversión. En Monkey Vision ayudamos a las PYMES a establecer objetivos cuantificables que se ajusten a su estrategia de crecimiento, para que cada euro de marketing genere beneficios cuantificables.

Objetivos que utiliza a distintos niveles en su empresa. Desde el tráfico del sitio web hasta la facturación, pasando por la satisfacción del cliente o la productividad. A continuación encontrará cuatro aplicaciones concretas que puede desplegar de inmediato, además de un criterio de decisión para saber cuándo tienen sentido los objetivos y cuándo no.

Medir el rendimiento y las conversiones de un sitio web

La aplicación más común es la medición del rendimiento de un sitio web. Se establecen objetivos para las acciones que aportan valor: un formulario de contacto rellenado, un libro blanco descargado, una compra realizada o un clic a un socio externo. En Google Analytics, estas acciones se configuran como eventos u objetivos. Esto le permite ver qué páginas, canales o campañas contribuyen más a su objetivo empresarial. Un ejemplo: una empresa de instalación con 8 empleados quiere recibir 30 solicitudes de presupuesto al mes. Al establecer esto como objetivo, ven que el 60% de esas solicitudes llegan a través del blog. Esto justifica una mayor inversión en marketing de contenidos. Sin un objetivo, esa información se perdería.

Optimización y presupuestación de campañas de marketing

En publicidad online, se fijan objetivos por campaña o grupo de anuncios. Piense en un coste por lead no superior a 25 euros, o un retorno de la inversión publicitaria de al menos el 400%. Estos objetivos se controlan a través de plataformas como Google Ads o Meta Ads Manager. Puede ver inmediatamente qué anuncios funcionan y cuáles no. Una tienda online de diseño de interiores, por ejemplo, puede fijar un objetivo para compras superiores a 150 euros. Los anuncios que no alcanzan ese objetivo se ponen en pausa o se ajustan. De esta forma, se evita que el presupuesto se vaya en tráfico que no aporta nada. Los objetivos hacen que las decisiones presupuestarias sean objetivas en lugar de intuitivas.

Seguimiento de la satisfacción y retención de clientes

Los objetivos no se limitan al tráfico y los ingresos. También puedes utilizarlos para la retención y satisfacción de los clientes. Establezca un objetivo de Net Promoter Score de al menos 8, un tiempo medio de respuesta de 4 horas como máximo o una tasa de recompra del 35%. Vincula estos objetivos a tu CRM o sistema de atención al cliente. Así, una empresa de SaaS con 15 empleados puede controlar cuántos clientes siguen activos al cabo de un año. Si ese porcentaje cae por debajo del objetivo, sabrá que hay que prestar atención a la incorporación o al soporte. Este tipo de objetivo le ayuda a gestionar de forma proactiva en lugar de recuperarse de forma reactiva.

Cuándo los objetivos son la elección correcta y cuándo no lo son

Los objetivos tienen sentido cuando se tiene un punto de medición claro y se influye en el resultado. Funcionan bien en procesos repetitivos: tráfico web, generación de contactos, ventas, atención al cliente. Los objetivos funcionan peor en proyectos puntuales sin un punto de referencia, en procesos creativos sin un resultado cuantitativo o en situaciones en las que aún se está experimentando sin una dirección clara. Un error común es fijar demasiados objetivos a la vez. Eso fragmenta el enfoque. Elija un máximo de tres a cinco objetivos principales que tengan un impacto real en su cuenta de resultados. El resto es ruido.