Pruebas de usuario

Las pruebas de usuario consisten en dejar que usuarios reales utilicen un sitio web, una tienda online o una aplicación mientras se observa dónde se atascan, qué no entienden y cómo navegan por la interfaz. Obtendrá información inmediata sobre lo que funciona y lo que no, sin suposiciones ni opiniones del equipo. Los resultados muestran qué elementos hay que ajustar para mejorar la conversión, la facilidad de búsqueda o la facilidad de uso. Para las PYME, es una forma eficaz de evitar invertir en funciones o contenidos que nadie utiliza.

Cómo funcionan en la práctica las pruebas con usuarios

Seleccionas a un grupo de personas similares a tu público objetivo y les encomiendas una tarea concreta, como buscar un producto, rellenar un formulario o solicitar un presupuesto. Mientras realizan la tarea, usted les observa a través de una grabación de pantalla o una sesión en directo y les pide que piensen en voz alta. De este modo, puede oír inmediatamente si alguien está inseguro, se le escapa algo o tiene una expectativa diferente. La mayoría de las sesiones duran entre 15 y 30 minutos por persona. Con cinco a ocho participantes, ya encuentras los mayores cuellos de botella. Herramientas como Hotjar, Maze o UserTesting automatizan parte del proceso, pero una simple sesión de Teams con pantalla compartida también funciona.

Por qué surgieron las pruebas de usuario y por qué siguen siendo importantes hoy en día

Las pruebas de usuario tienen su origen en los estudios sobre interacción persona-ordenador de los años 80, cuando los desarrolladores de software se dieron cuenta de que los expertos no podían evaluar objetivamente sus propias interfaces. Lo que a un desarrollador le parece lógico, a menudo no está claro para una persona ajena. Desde entonces, las pruebas con usuarios se han convertido en la norma en el diseño de productos. Hoy es aún más relevante porque la competencia es mayor en Internet y los visitantes tienen menos paciencia. Un proceso de compra poco claro o una navegación confusa le costarán ventas directas. En la práctica, a menudo vemos con clientes PYME que una suposición sobre cómo buscan los clientes resulta ser completamente diferente de lo que hacen los usuarios en una prueba.

Qué aportan las pruebas de usuario a las PYME

User testing helpt je beslissingen te nemen op basis van gedrag in plaats van meningen. Je ontdekt welke call-to-action bezoekers over het hoofd zien, welke teksten ze verkeerd interpreteren en waar ze afhaken in een proces. Dat maakt het makkelijker om prioriteiten te stellen bij een redesign of bij het laten maken van een nieuwe website. Een webshop met een onduidelijke filterstructuur verliest klanten voordat ze bij de checkout komen. Een B2B-dienstverlener met een te technisch contactformulier mist leads. User testing laat precies zien waar die momenten zitten. Het voorkomt dat je tijd en budget steekt in features die niemand nodig heeft en helpt je focussen op wat echt impact heeft op conversie en klanttevredenheid.

Las pruebas de usuario pueden utilizarse en distintas fases de un proyecto y con diversos fines. Funciona tanto antes, para validar las opciones, como después, para identificar los cuellos de botella en un sitio o tienda online ya existentes. A continuación se exponen cuatro situaciones concretas en las que las PYME utilizan las pruebas de usuario para obtener mejores resultados.

Validar un nuevo diseño antes de construir

Voordat je een designer of ontwikkelaar laat bouwen, kun je een klikbaar prototype of wireframe laten testen door potentiële gebruikers. Zo ontdek je of de structuur logisch is, of mensen vinden wat ze zoeken en of de tone of voice aansluit. Een voorbeeld: een adviesbureau met twaalf medewerkers wilde een nieuwe site met een uitgebreide kennisbank. In een vroege test bleek dat bezoekers de zoekfunctie verwachtten bovenaan de pagina, niet in het menu. Die aanpassing kostte weinig moeite in het ontwerp, maar zou na oplevering veel meer werk zijn geweest. Dit soort testen voorkomt dat je verkeerde aannames inbouwt in de definitieve versie. Je bespaart ontwikkeltijd en frustratie achteraf.

Mejorar una caja o un proceso de solicitud existentes

Si observas que muchos visitantes abandonan durante el proceso de pedido o de solicitud de presupuesto, las pruebas con usuarios pueden mostrar exactamente dónde y por qué ocurre. Lleve a los usuarios a través del proceso y pídales que piensen en voz alta. A menudo resulta que un campo obligatorio no está claro, un botón no destaca o la secuencia de pasos es confusa. Una tienda online con 500 productos descubrió que los clientes veían el campo de los gastos de envío demasiado tarde y, por tanto, se daban de baja. Al mostrar esta información antes, la conversión aumentó un 12%. Las pruebas con usuarios le dan pistas concretas para optimizar su tienda online sin tener que adivinar qué cambio tendrá efecto.

Probar nuevas funcionalidades o contenidos

Cuando se añade una nueva funcionalidad, como un configurador, una función de búsqueda en la base de conocimientos o un formulario interactivo, se quiere saber si los usuarios entienden cómo funciona. Las pruebas de usuario muestran si las instrucciones son claras, si la interfaz es intuitiva y si los usuarios obtienen el resultado que esperan. Una empresa de instalación creó una calculadora en línea para paneles solares. En la prueba, resultó que los visitantes no entendían qué datos tenían que introducir en "superficie del tejado". Añadir un tooltip con una explicación sencilla aumentó el número de cálculos completados en un 30%. Sin la prueba, el equipo no habría notado esta falta de claridad porque ellos mismos sabían lo que se quería decir.

Cuándo la prueba de usuario es la opción adecuada y cuándo no

Las pruebas con usuarios funcionan mejor cuando se tienen preguntas concretas sobre el comportamiento o la comprensión. Es menos adecuado si sólo se quieren opiniones sobre el color o el estilo, ya que a menudo se obtienen comentarios subjetivos sin una perspectiva procesable. Tampoco tiene mucho sentido hacer pruebas con un grupo objetivo demasiado pequeño o con personas que nunca utilizarían el sitio. Una plataforma B2B para contables no hace pruebas con estudiantes, sino con financieros reales. Si su presupuesto o su tiempo son limitados, puede empezar con una configuración sencilla: cinco personas, una tarea, pantalla de grabación. Eso ya proporciona suficiente información para encontrar los mayores problemas. Las pruebas con usuarios no sustituyen a las pruebas A/B, pero puedes combinar ambas: primero pruebas cualitativas para entender lo que no funciona y luego pruebas cuantitativas para medir qué solución funciona mejor.