Klaviyo

Klaviyo is een e-mailmarketingplatform speciaal gebouwd voor e-commerce en webshops. Het combineert e-mail- en sms-marketing met klantdata uit je webshop, zodat je gepersonaliseerde campagnes en geautomatiseerde flows kunt opzetten. Je stuurt niet zomaar nieuwsbrieven, maar berichten op basis van aankoopgedrag, surfgedrag en klantwaarde. Klaviyo integreert direct met platforms als Shopify, WooCommerce en Magento. Voor Nederlandse webshops is Klaviyo vooral interessant als je verder wilt dan standaard mailchimp-nieuwsbrieven en echt wilt sturen op conversie en customer lifetime value.

Cómo trabaja Klaviyo con los datos y flujos de clientes

Klaviyo extrae automáticamente datos de tu tienda online: quién ha visto qué, qué hay en la cesta de la compra, cuál es el valor medio del pedido. Utiliza estos datos para crear segmentos. Un segmento podría ser clientes que han gastado más de 150 euros en los últimos 30 días pero que no han comprado nada en los últimos 14 días. Para cada segmento, configure un flujo: una serie de correos electrónicos enviados automáticamente en función de desencadenantes. Piensa en correos electrónicos de cestas abandonadas, series de bienvenida para nuevos clientes o campañas de recuperación para compradores inactivos. Los flujos se crean una vez y el sistema funciona solo. La interfaz es visual: arrastras y sueltas bloques y condiciones, sin necesidad de código. Klaviyo también realiza pruebas A/B e informa de los ingresos generados por cada flujo.

Por qué surgió Klaviyo y por qué es relevante hoy en día

Klaviyo werd opgericht omdat generieke e-mailtools te weinig inzicht gaven in wat e-mails opleveren voor webshops. Traditionele platforms zoals Mailchimp of ActiveCampaign bieden wel automatisering, maar missen de diepe e-commerce-integratie. Klaviyo pakt dat op door productdata, bestelgeschiedenis en browse-gedrag te combineren in één systeem. Voor webshops met meer dan 500 bestellingen per maand wordt e-mailmarketing vaak de grootste ROI-driver, mits je gericht stuurt. Klaviyo maakt dat meetbaar: je ziet per mail hoeveel omzet die heeft opgeleverd, welke producten zijn verkocht en welke klanten zijn geconverteerd. In de Nederlandse markt zie je Klaviyo vooral bij fashion, food en lifestyle-webshops die willen groeien zonder alleen op advertenties te leunen.

Qué aporta Klaviyo a las tiendas online de las PYME

Con Klaviyo, los propietarios de tiendas online pueden crear campañas específicas sin necesidad de una agencia de marketing. Se crean segmentos basados en el comportamiento del cliente, se envían recomendaciones de productos realmente relevantes y se automatizan las compras repetidas. Un ejemplo: una tienda online de nutrición deportiva establece un flujo para los clientes que compran un bote de proteína de suero. Al cabo de 25 días, reciben automáticamente un recordatorio de que el bote está a punto de acabarse, con un código de descuento para repetir el pedido. Ese flujo genera un 8% más de ventas cada mes sin un presupuesto adicional para publicidad. Klaviyo también informa de qué correos electrónicos no funcionan, para que puedas hacer ajustes rápidamente. Si tu tienda online está creciendo y quieres crear una tienda online a medida u optimizarla para la conversión, Klaviyo te ayuda a llevar esa conversión a las bandejas de entrada de tus clientes.

Klaviyo es utilizado principalmente por tiendas online que quieren ir más allá de los boletines estándar. Su punto fuerte es la vinculación de los datos de los clientes con la automatización dirigida. A continuación se presentan cuatro aplicaciones concretas que las PYMES holandesas utilizan a diario, además de los casos en los que Klaviyo es o no la elección correcta.

Abandonar el flujo de la cesta de la compra para obtener ingresos inmediatos

Aplicación más utilizada: envío automático de correos electrónicos a clientes que han puesto productos en su cesta de la compra pero no han pagado. Klaviyo envía un recordatorio en 1 hora, un segundo correo electrónico a las 24 horas, posiblemente con un código de descuento, y un último intento a los 3 días. Tú mismo estableces la hora, el texto y el porcentaje de descuento. Una tienda online con 200 cestas de la compra abandonadas a la semana recupera una media del 15% al 20% de ellas gracias a este flujo. Se trata de pedidos directos adicionales sin costes de publicidad. Klaviyo muestra qué productos se encuentran con más frecuencia en los carritos de la compra abandonados, por lo que también puedes mejorar tus páginas de productos. Este flujo suele ser el primero que ponen en marcha las tiendas online, porque el retorno de la inversión es medible y rápidamente visible.

Recomendaciones de productos basadas en el historial de compras

Klaviyo analiza qué productos han comprado antes los clientes y sugiere automáticamente productos relacionados en correos electrónicos de seguimiento. Un ejemplo: alguien compra una esterilla de yoga, Klaviyo envía un correo electrónico con bloques de yoga y una botella para beber dos semanas después. Esas recomendaciones no se recopilan manualmente, sino que se basan en lo que otros clientes suelen comprar juntos. También se pueden crear segmentos para clientes que sólo compran en rebajas y clientes que adquieren productos a precio completo, y realizar campañas separadas para ellos. Esta aplicación funciona especialmente bien para tiendas online con una amplia gama de productos y clientes habituales. Para una tienda online B2B con 12 clientes habituales y pedidos personalizados, esto es menos relevante; allí se beneficiará más del marketing basado en cuentas.

Campañas de captación de clientes inactivos

Klaviyo identifica a los clientes que no han pedido nada en los últimos 60 o 90 días, aunque estuvieran activos antes. Envía una serie automatizada para recuperarlos: un recordatorio de su última compra, un descuento exclusivo o el anuncio de un nuevo producto. Estas campañas suelen tener una tasa de apertura más baja que otros flujos, pero los clientes que responden hacen más pedidos de media porque ya están familiarizados con su marca. Por ejemplo, una tienda online holandesa despliega un flujo de recuperación tras 75 días de inactividad, con un código de descuento personalizado del 15%. Alrededor del 8% de esos destinatarios vuelven a hacer un pedido. Sin ese flujo, ese grupo probablemente abandonaría definitivamente. Klaviyo informa exactamente de los ingresos que genera la campaña, para que puedas calcular si el descuento es rentable.

Cuándo Klaviyo es la elección correcta y cuándo no lo es

Klaviyo es una buena opción si tienes una tienda online con al menos 200 pedidos al mes, clientes que repiten y una gama de productos en la que la venta cruzada y la venta adicional tienen sentido. Quieres trabajar en base a datos y tienes tiempo para configurar y ajustar los flujos. Klaviyo es menos adecuado si tienes un negocio de compra única sin repetición, como vestidos de novia o cocinas a medida. Además, para tiendas online con menos de 100 pedidos al mes, suelen bastar alternativas más baratas como ActiveCampaign o Mailchimp. Klaviyo cobra por contacto y es más caro a medida que crece tu lista. A partir de 10.000 contactos, pagas rápidamente 150 euros al mes. Así que comprueba primero si el volumen de negocio extra esperado cubre esos costes.