También se habla de marketing en tiempos de corona. ¿Hemos dicho ¨también¨? Por supuesto, queremos decir ¨también¨. Con los cambios extremos, habrá que recurrir a las mentes creativas de cada empresa. Porque, a pesar de los cambios, ¿cómo se asegura de que sus clientes sigan siendo fieles a su producto o servicio y continúen viendo su importancia para ahora y/o más adelante? Tener un sitio web creado es un comienzo, pero por supuesto no se acaba ahí.
Por supuesto, las oportunidades varían según la empresa y el sector. El salón de manicura haría bien en centrarse ahora en un buen servicio de atención al cliente: mantener un buen contacto con las clientas, reprogramar las citas y asegurarse de que, mientras tanto, las clientas puedan acudir a su tienda online para adquirir productos para las uñas. Un constructor de sitios web puede trabajar duro en su marketing online y en la expansión de su red: si los negocios están parados ahora, puede que sólo tengan tiempo para hacer una nueva creación de sitios web y trabajar en una estrategia de marketing. Así que puedes aprovecharlo.
Pero, por supuesto, hay que hacer y no hacer cuando se trata de marketing en tiempos de corona. Es muy importante tener en cuenta la gravedad del cambio. Mucha gente está pasando apuros en estos momentos debido a enfermedades y muertes, así como a problemas financieros y a estar sentada en casa. Un tono gritón o un mensaje inapropiado pueden caer entonces completamente mal, lo que de hecho puede hacerle perder clientes. Por lo tanto, es prudente abordar todo con un tono adecuado.
¿Quiere saber más sobre lo que debe y no debe hacer el marketing en tiempos de corona? Siga leyendo este blog. ¿Quieres tener un nuevo sitio web hecho en Madrid? Póngase en contacto con el diseñador web Monkey Vision.
Estrategias de marketingdurante el bloqueo
Destacamos algunos puntos que creemos que son importantes para pensar, con respecto a su estrategia de marketing en estos tiempos:
- ¿Una acción benéfica? ¡Juega limpio!
- Diseño web
- ¡Interactúa online!
- Contacto con el cliente: el potencial de un buen servicio de atención al cliente
- Utiliza un tono adecuado
1. ¿Acciones con una organización benéfica? ¡Juega limpio!
¿Quieres que tu negocio ayude a una organización benéfica como la Cruz Roja? ¿Tienes un negocio de catering y quieres proporcionar espacio o comida a cuidadores que tienen que viajar lejos o echar una mano a centros de personas sin hogar? Todas son buenas ideas.
Ten eerste is het natuurlijk gewoon een heel mooi gebaar als je door middel van een actie een goed doel wil helpen. Ten tweede laat je hiermee aan jouw trouwe en potentiële klanten jouw behulpzame kant en de kracht achter jouw merkidentiteit zien; zij krijgen zo een goede indruk van jouw bedrijf, wat ook op de langere termijn een positieve werking kan hebben. Hier zit misschien een vleugje ¨Help us help you help yourself while also helping us» aan, maar uiteindelijk gaat het erom dat je je inzet voor een groter doel. Dat jouw goede daad zal blijven hangen, is een mooie bijkomstigheid.
Así que asegúrate de que eres verdaderamente altruista y estás tan metido en esto que pones a la organización benéfica en el centro. Al fin y al cabo, si lo que quiere es sobre todo obtener beneficios para usted y obtener ingresos directos, esto puede sentar muy mal a sus clientes y su empresa sufrirá aún más a largo plazo.
2. Creación de sitios web Madrid
Ya lo habrás leído muchas veces: a pesar de la mala racha que atraviesan ahora las empresas, es el momento por excelencia para trabajar en tu estrategia de marketing online. Y eso empieza por la creación de sitios web.
Hoy en día, tener un sitio web es, ante todo, una excelente forma de agilizar la comunicación. Con un sitio web, no sólo muestra su identidad de marca, servicio y productos; un sitio web es su herramienta para comunicarse con clientes existentes y nuevos. Con su sitio web, mantenga informados a sus clientes sobre el cumplimiento de las nuevas medidas por parte de su empresa, póngase en contacto con ellos y asegúrese de que los pedidos y las entregas puedan organizarse rápidamente en línea. Los servicios digitales ya eran importantes, pero ahora lo son aún más.
¿Quiere que le hagamos un sitio web en Madrid? ¡Nos encantaría hacerlo para usted! Pensamos junto con usted en los objetivos que se pueden alcanzar en estos tiempos y en cómo afrontar los problemas de forma innovadora. Llámenos, pregúntenos y la creación de sitios web estará a su alcance.
3. 3. ¡Interactúa online!
Ya lo hemos dicho antes: un sitio web es una plataforma ideal para permitir la interacción con sus clientes. Hágales saber a través de su sitio web cómo aborda las medidas y cuál es la mejor manera de ponerse en contacto con usted.
Además, las redes sociales son, por supuesto, ideales para interactuar con tus clientes. Haz que se muevan con una divertida acción de compartir: deja que hagan un vídeo relacionado con tu producto o servicio, por ejemplo, y pídeles que te lo envíen. ¡Qué bien si pronto tienes varios vídeos y puedes convertirlos en una bonita recopilación! De este modo, usted se mantiene en contacto con sus clientes y ellos con usted.
4. Contacto con el cliente: el potencial de un buen servicio de atención al cliente
La crisis de Corona exige que seas creativo con tu servicio de atención al cliente. Una buena ventaja es que ahora puede establecer un servicio de atención al cliente sólido que también esté preparado para el futuro y pueda durar más allá de la crisis.
Si normalmente tiene todo manejado por teléfono tanto como sea posible, usted puede encontrar que la presión sobre esto se convierte en demasiado. También se dará cuenta de que, efectivamente, algunos casos se gestionan mejor por teléfono, pero algunas preguntas también podrían haberse gestionado perfectamente a través de un servicio de chat. Para preguntas estándar, por ejemplo, esta es una buena solución.
Asegúrese de que sus clientes son dirigidos a una página de preguntas frecuentes, o FAQ. Si su pregunta no aparece aquí, puedes dirigirles a tus redes sociales, a la función de chat o a WhatsApp para que hagan la pregunta a alguien. Luego, si no consiguen salir del chat, pueden optar por llamar por teléfono. De esta forma, puedes quitarte un poco de presión. Más información sobre herramientas de comunicación en nuestro blog: La comunicación en línea es más importante que nunca.
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5. Consiga un tono adecuado
¿Has ideado una campaña chula para recaudar fondos para una buena causa? ¿Sabe cómo llamar la atención sobre su marca en tiempos de corona? ¿Quieres hacer que tus clientes se muevan con una publicidad inteligente? Todo eso está muy bien. Pero, cuidado con el tono.
A la hora de difundir tu mensaje, recuerda que estamos en crisis: para algunas personas, el único sufrimiento es tener que quedarse en casa en estos momentos, pero también hay muchas personas con problemas económicos, una situación doméstica angustiosa o con enfermedades y/o fallecimientos en la familia. Por tanto, asegúrate de difundir siempre tu mensaje en un lenguaje apropiado y con un tono tranquilo.
Un mensaje chillón molestará a muchos y no es lo que se busca en este momento. Si has estado atento en las últimas semanas, probablemente te habrás dado cuenta de que incluso las marcas más grandes están haciendo esto en este momento: la voz histérica de los anuncios de Kruidvat y Hemare de repente está muy calmada, y tampoco vemos ya los omnipresentes anuncios del hámster de Albert Heijn. Tomemos esto como ejemplo.
Creación de sitios web en Madrid
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