Gestor Senior de Éxito de Clientes

Locatie: Remote (4 dagen) + 1 dag per week op locatie (woensdag, Utrecht of Nijmegen)
Dienstverband: 32–40 uur per week, in loondienst
Startdatum: Q3-Q4

Monkey Vision está buscando un Medior/Senior Customer Success Manager - Agencia Digital al que le entusiasme la creación de marcas, la gestión de proyectos y las relaciones a largo plazo con los clientes. Se asegurará de que las nuevas marcas se establezcan sin problemas y de que los clientes existentes sigan creciendo.

Somos Monkey Vision, el punto de contacto en el mundo online. Ayudamos a los clientes a crear y desarrollar su marca, con todos los adornos: estrategia, branding, contenidos, sitios web y marketing. Desde el concepto inicial de la marca hasta el desarrollo posterior y las campañas: nos encargamos del paquete completo.

Tu puesto

Como Medior/Senior Customer Success Manager, serás responsable en última instancia de tu propia cartera de clientes. Traduce las ambiciones en planes claros, supervisa los progresos y se asegura de que los clientes no tengan que preocuparse por su marca, sitio web o marketing. Trabajará en estrecha colaboración con un equipo de estrategas, diseñadores, desarrolladores y especialistas en marketing.

Su función es una mezcla de éxito del cliente, gestión de cuentas y gestión de proyectos:

• Para los nuevos clientes, guía el proceso desde la estrategia y el branding hasta el sitio web y el marketing.
• Para los clientes existentes, impulsarás el desarrollo de su marca y sus productos digitales.

Tu trabajo

• Eres el punto de contacto permanente para tus clientes en el mundo online.
• Construirás y mantendrás relaciones a largo plazo con los clientes: planificarás llamadas, visitarás a los clientes.
• Usted traduce los objetivos del cliente en un plan concreto con una clara estrategia de marca y marketing, junto con nuestro equipo de especialistas.
• Elaborará hojas de ruta y calendarios y supervisará el progreso de los proyectos, desde la información hasta la entrega.
• Gestionas el equipo interno de creadores(diseño, desarrollo, contenido, marketing) y te aseguras de que todo el mundo sepa qué hay que hacer y cuándo.
• Supervisará la calidad de todos los entregables
• Asegúrate de que los proyectos son rentables y se entregan a tiempo.
• Identificas oportunidades con clientes existentes (desarrollo, nuevas propuestas, campañas) y las conviertes en propuestas concretas.
• Estarás ahí incluso cuando las cosas se pongan difíciles: pensarás con nosotros, controlarás el alcance y buscarás soluciones.
• Trabajarás activamente en la mejora de los procesos y la cooperación dentro del equipo.

Cómo trabajas (herramientas y forma de trabajar)

Trabajarás diariamente con

• Slack para la comunicación interna.
• Jefe de equipo para la gestión de proyectos y clientes.
• AlignedUP para planificación y gestión de recursos.
• Figma para diseño y prototipado.
• Markup para rondas de feedback sobre diseños y sitios web.
• WordPress (y herramientas relacionadas) como base de muchos de nuestros sitios web/tiendas web.

Trabajamos en una combinación pragmática de cascada: fases y momentos de entrega claros, con suficiente flexibilidad para realizar ajustes entre medias si la estrategia o los conocimientos cambian.

Por lo que serás juzgado (KPIs)

En este puesto, serás corresponsable de, entre otras cosas:

• Satisfacción del cliente y NPS de sus clientes.
• Margen por proyecto y rentabilidad de su cartera de clientes.
• Entrega puntual de proyectos e hitos clave.
• Retención y desarrollo de clientes: clientes que se quedan y crecen con nosotros.

Quién eres

• Tienes de 3 a 5 años de experiencia relevante en una agencia digital o en el sector de los medios de comunicación/online.
• Tienes experiencia demostrable en gestión de proyectos y dirección de equipos multidisciplinares.
• Tienes al menos hbo nivel de trabajo y pensamiento.
• Habla y escribe con fluidez en España y se desenvuelve bien en inglés.
• Tienes grandes habilidades comunicativas y sociales: puedes interactuar con fundadores, vendedores, desarrolladores y diseñadores.
• Tienes una gran capacidad analítica y puedes traducir los datos, resultados y comentarios de los clientes en pasos concretos.
• Tienes olfato comercial: reconoces las oportunidades de los clientes y sabes cómo convertirlas en valor añadido para ellos y para nosotros.
• Eres estructurado, mantienes la visión de conjunto y mantienes la calma cuando trabajas en varios proyectos simultáneamente.
• Tienes un alto nivel de empuje y energía: quieres hacer crecer marcas y seguir desarrollándote.
• Eres flexible y comprendes que el mundo online y las necesidades de los clientes cambian constantemente.

Lo que obtienes de nosotros

• Un trabajo en el que tendrás un impacto real en marcas y empresas.
• Empleo de 32-40 horas semanales.
• 25 días de vacaciones (en función de la jornada completa).
• Dietas de viaje, también para las visitas a clientes que realices de forma independiente.
• Posibilidad de trabajar 4 días a distancia y 1 día fijo (miércoles) in situ (Utrecht o Madrid) junto con el equipo.
• Un entorno de trabajo agradable con un equipo joven y ambicioso que quiere ser mejor que ayer cada día.
• Espacio para poner en práctica tus ideas y ayudar activamente a construir Monkey Vision.
• Formación y cursos para desarrollarte personal y profesionalmente.
• Buena comida y café. Y sí, eso ayuda.
• Salario entre 40-45K euros al año
• Estructura de bonus después del 1er contrato

Proceso de solicitud

¿Te interesa? Envíanos tu CV y una breve motivación (también puede ser en forma de vídeo o relato corto).

Cuéntanoslo todo:

• Qué tipo de clientes has gestionado anteriormente.
• Qué tipo de proyectos (branding, sitios web, campañas) has gestionado.
• Un ejemplo de una situación en la que haya "salvado" un proyecto o cliente.

Revisaremos tu solicitud y nos pondremos en contacto contigo en breve. Si hay una coincidencia, programaremos una primera entrevista. A ésta le seguirá un caso tras el cual es posible que te hagamos una oferta.

¿Te parece que este es tu próximo paso? Responde y únete a nosotros en la construcción de marcas fuertes en Monkey Vision.

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