¿Sigues siendo de los de llamar por teléfono, o prefieres enviar un WhatsApp? Cada vez es más habitual WhatsAppentre vosotros en lugar de llamar. Por supuesto, es agradable, rápido y totalmente cómodo si no necesitas una respuesta de inmediato.
Como esto es tan común, vemos que las empresas siguen esta tendencia. Después de todo, ¿por qué llamar a una empresa cuando también existe la opción de enviarles una aplicación? Esta opción es cada vez más posible y cada vez más empresas utilizan estrategias de marketingcon WhatsApp o Facebook Messenger.
¿Se pregunta si esto también es algo para su empresa? En este blog hablamos de todas las ventajas que conlleva.
¿Cuáles son las ventajas de WhatsApp y Messenger?
Utilizar WhatsApp o Facebook Messenger para conectar con tus clientes tiene muchas ventajas. ¡Las hemos enumerado todas especialmente para ti!
Establecer contacto personal
WhatsApp o Messenger es una forma personal de conectar con tus clientes. Como se utiliza una plataforma en la que la gente habla principalmente con familiares y amigos, inmediatamente se percibe como algo más personal. Incluye una foto de perfil y los contactos reciben notificaciones de su empresa favorita con una buena actualización de los descuentos. Es un concepto sencillo y ofrece muchas posibilidades.
Una forma segura de hablar
El servicio de WhatsApp en particular considera la seguridad como una prioridad y se asegura de que su servicio sea seguro para que todo el mundo pueda utilizarlo. Por ejemplo, WhatsApp utiliza el cifrado de extremo a extremo. Oír eso por primera vez puede sonar difícil, ¡pero explicarlo es fácil! A saber, significa que WhatsApp se asegura de que los mensajes de chat sólo lleguen a manos de las personas que envían y reciben los mensajes. Este cifrado se produce automáticamente: no es necesario ajustar nada al respecto en la configuración de WhatsApp.
Plataforma existente
Facebook Messenger y WhatsApp son plataformas que ya se utilizan ampliamente en España, pero también en todo el mundo. La mayoría de los holandeses ya las utilizan y están acostumbrados a tratar con ellas.
Con un servicio de contacto de WhatsApp, la mayoría de la gente puede, por tanto, app fácilmente un número de empresa y sólo tiene que añadirlo a su lista de contactos. Cuando contactan a través de Messenger, sólo tienen que darle a me gusta a la página de Facebook y hacer clic a través de Messenger para hacer una pregunta. Así de fácil.
Nueva tendencia
La atención al cliente a través de WhatsApp o Facebook Messenger es una tendencia bastante nueva y todavía no son muchas las empresas que la utilizan. Esto hace que sea aún más especial si haces el cambio ahora y puedes sorprender a los clientes con esta forma de contactar con ellos.
Puedes interactuar con los clientes de diferentes maneras a través de WhatsApp y Messenger. Por ejemplo, puedes enviar ofertas de productos ya existentes, o anunciar nuevos productos ¡en exclusiva!
Gratis
Si mantienes el uso interno y no lo subcontratas a terceros, el coste de usar WhatsApp o Facebook Messenger es gratuito. Así que esto significa que no hay costes adicionales innecesarios.
Por supuesto, responder preguntas lleva tiempo, y el tiempo es oro. Eso sí, recuerda que responder preguntas por WhatsApp o Messenger es mucho más rápido que llamar. Sobre todo si son preguntas estándar.
¿Para qué usas Messenger y WhatsApp como negocio?
Ahora ya eres plenamente consciente de sus ventajas. Pero, ¿para qué puedes utilizar exactamente WhatsApp y Facebook Messenger como negocio?
WhatsApp o Messenger para estar al día
Tanto Facebook Messenger como WhatsApp son útiles para enviar actualizaciones a tus clientes. Hay varias formas de hacerlo y aquí te hemos preparado algunos ejemplos.
Mensajes de voz: El envío de mensajes de voz es una forma cómoda de enviar rápidamente un mensaje a sus clientes. Puede tratarse, por ejemplo, del anuncio de un nuevo producto o servicio. Podría compararse con una especie de anuncio radiofónico enviado directamente a su cliente.
Fotos o vídeos: Una imagen visual a veces puede ser más divertida y funcionar mejor que el texto. Por ejemplo, considere un bonito folleto en línea. En lugar de publicarlo en Instagram o Facebook, envíelo específicamente y a propósito a sus clientes.
Texto: Enviar un texto es, por supuesto, una forma fácil y obvia de compartir información. Suele adoptar la forma de preguntas y respuestas. Probablemente su sitio web ya tenga una lista de preguntas frecuentes. Utilice este texto o enlaces cuando la gente haga preguntas que ya tienen respuesta.
Atención al cliente de WhatsApp o Messenger
Responder a las preguntas más frecuentes de forma rápida pero personal es fácil a través de WhatsApp y Messenger. Como decíamos antes, es útil tener preparadas respuestas estándar. De esta forma, no tendrás que escribir cada mensaje por separado y ahorrarás mucho tiempo, pero seguirás respondiendo de forma personal y amigable.
Crea un guión tú mismo o con tu personal (de atención al cliente) con preguntas y respuestas que se puedan utilizar y colócalas en una carpeta compartida.
¿Eliges WhatsApp o Messenger como medio de contacto?
¿Qué forma de contactar te conviene más? Por supuesto, esto difiere según la empresa: ¿con qué te sientes cómodo, quiénes son tus clientes y trabajas con las redes sociales? Todas estas son cuestiones que debería plantearse de antemano. Analice los datos demográficos de su empresa y utilícelos como base para evaluar cuál es la mejor opción.
Para nosotros, WhatsApp y Messenger son una forma cómoda y rápida de interactuar con los clientes de forma personalizada. ¿Te preguntas qué funcionaría mejor para tu negocio? Estaremos encantados de pensar con usted. Envíanos tu situación de atención al cliente y veremos cómo puedes integrar WhatsApp o Facebook Messenger.
