¿Dónde suele comprar? ¿En la tienda física o en una tienda online? A menudo depende de su propio comportamiento de compra si considera una opción para su negocio minorista abrir una tienda online. Pero, por supuesto, no se trata de usted, sino de sus compradores potenciales. No se puede obviar el hecho de que el comercio minorista actual es muy diferente al de hace 10 años.
La venta al por menor por Internet, o ¨e-commerce¨, se abre paso cada vez más y sigue creciendo. Gracias a la llegada de los smartphones, con el paso de los años cada vez es más normal y fácil hacerlo todo por Internet. Se calcula que nada menos que el 93% de los neerlandeses tiene ahora un smartphone, ¡un porcentaje muy alto! Esto convierte a España en el país de los smartphones y, como empresario, realmente tienes que hacer algo con eso.
Estas elevadas cifras están automáticamente relacionadas con la forma de comprar en Internet. A los millennials, en particular, les gusta comprar en línea: el 75% de este grupo afirma que sigue visitando las tiendas, pero suele adquirir el producto en línea.
¿Quiere que le hagamos un sitio web? ¿Va a hacer desarrollar de tienda online a medida? ¿Tiene una tienda física pero quiere una tienda online? Todo esto es algo en lo que pensar y que sin duda hay que tener en cuenta, ¡porque el poder adquisitivo de los compradores en línea es enorme! En Monkey Vision puede encargar la creación de sitios web o tiendas online y le proporcionaremos la tecnología y la información necesarias. ¿Quiere saber más sobre el poder de una tienda online hoy en día? Siga leyendo este blog.
Apuesta por múltiples canales: sitio web y tienda
Así que no basta con hacer negocios offline. Y punto. Pero tampoco basta con estar en línea con una tienda online. Como minorista, lo mejor es utilizar varios canales. A esto lo llamamos ¨omnichannel¨. Al utilizar varios canales (tanto online como offline), tiene más oportunidades de personalizar el contenido para su grupo objetivo.
Los datos que puede recopilar gracias a la omnicanalización le proporcionarán perspectivas adicionales y toda la información necesaria sobre la que basarse: ¿quién es su visitante? ¿Con qué frecuencia le visitan? ¿Quién vuelve? Cuánto se compra: todas las respuestas que puede anticipar permanentemente. Si tiene un sitio web creado en Madrid por Monkey Vision, también podemos investigar estas cuestiones por usted.
Omnichannel
Un ejemplo de omnicanalidad es el principio ¨buy and collect¨. Los compradores online pueden comprar fácil y directamente un artículo en su tienda online, pero recogerlo en su tienda física. De este modo, tendrá lo mejor de lo online y lo mejor de lo offline: el comprador quiere comprar en la pantalla, pero viene a su tienda para un compromiso personal. Pero asegúrese de que todo está bien organizado. Asegúrese de que sus compradores reciban notificaciones instantáneas y estén al día por correo electrónico o SMS. ¿Vas a crear un sitio web? Entonces asegúrese de que la automatización de su sitio web desempeña un papel importante.
Ventas en línea y devoluciones gratuitas
Las ventas online y las devoluciones gratuitas irán de la mano en 2020. Al ofrecer devoluciones gratuitas, se puede convencer a los compradores en línea si todavía hay alguna duda sobre una compra.
Hay que decir que, de hecho, tampoco se puede hacer otra cosa en los tiempos que corren. Se ha llegado tan lejos que los compradores esperan de todos modos que la devolución sea gratuita. ¿No se puede ofrecer esto como minorista porque es un coste demasiado grande? Si es así, podrías justificarlo e informar bien a tu comprador al respecto. Difiere según el grupo destinatario que esté abierto a ello: las personas a las que les gusta apoyar al pequeño empresario y son conscientes del daño medioambiental de todas esas devoluciones gratuitas estarán más dispuestas a pagar por una devolución que el comprador no tan ecológico e inconsciente. También puedes considerar por un momento los costes que conlleva y hacer balance: ¿son mayores que tus ingresos?
De klantervaring analyseren
El aprendizaje automático puede desempeñar un papel importante en la personalización de la experiencia de compra de sus clientes. El aprendizaje automático puede ayudar a realizar análisis y previsiones para obtener una mejor imagen de los compradores y un conocimiento más preciso del inventario. Realizar este tipo de análisis y atenerse a él puede traducirse en un aumento de las ventas, ya que los clientes vuelven más satisfechos. Si tiene un sitio web creado por Monkey Vision, podemos realizar estos análisis por usted.
En cualquier caso, al igual que en la tienda física, es importante mantener contentos a sus clientes. Porque: ¿su cliente se siente agraviado o no bien atendido? Entonces podría recibir una crítica negativa en línea, y eso puede ser devastador. Por desgracia, este es un efecto secundario negativo de las ventas online.
¿Se pregunta qué es exactamente eso de las opiniones de los clientes? Léalo en nuestro blog ¨Reseñas online, ¿en qué le benefician?¨
Diseño de sitios web: la automatización ante todo
Asegúrese de que la automatización de su tienda online está en orden. Desde las existencias hasta las facturas y confirmaciones de envío, asegúrese de que sus clientes están al tanto de todo y de que no hay contratiempos en el sistema.
Una buena automatización es una inversión a corto plazo, ¡pero un gran regalo a largo plazo! Cuando un constructor web experimentado crea un sitio web, se asegura de que todo esté bien y de que exista una base sólida. A lo largo de los años, sólo será necesario ampliarla o reforzarla de vez en cuando, sin que usted tenga que preocuparse de ello.
¿Tienda online o tienda online? La tecnología es siempre la respuesta
Tanto si tiene una tienda física como si no (todavía): necesitará tecnología de todos modos. ¿Busca un diseñador web que le ayude a crear una tienda online y a establecer firmemente la automatización entre bastidores? Entonces, Monkey Vision le creará un sitio web en Madrid. Somos constructores web con experiencia y entendemos de automatización y tiendas web. Nos gusta pensar con usted y ayudarle a construir una base sólida a largo plazo. ¿Le interesa? Póngase en contacto con nosotros y, quién sabe, puede que pronto nos sentemos juntos a la mesa.
¿Le interesan las ventajas de una agencia web local (por ejemplo, para la creación de sitios web en Madrid)? Léalo en nuestro blog ¨Las ventajas de una agencia web local¨.
