Actividad principal

Las actividades principales son las acciones y procesos que contribuyen directamente al valor que su empresa ofrece a los clientes. Constituyen el núcleo de su modelo de negocio y determinan cómo hace realidad sus propuestas de valor, llega a los clientes y genera ventas. Para una agencia de diseño web, por ejemplo, las actividades principales son el diseño de sitios web, el desarrollo de código y la atención al cliente. Para una tienda online, son el aprovisionamiento de productos, la gestión de existencias y la realización de pedidos. Las actividades principales difieren de las de apoyo en que son directamente visibles para el cliente y esenciales para su posición competitiva.

Cómo las actividades básicas conforman su modelo de negocio

Las actividades básicas definen lo que una organización debe hacer bien para sobrevivir. Constituyen la base de sus competencias básicas y requieren recursos y capacidades específicos. Una empresa manufacturera centra sus actividades en la fabricación y el control de calidad. Una empresa de consultoría gira en torno al intercambio de conocimientos, el análisis y la elaboración de informes. Una empresa de SaaS se centra en el desarrollo de software, alojamiento web y atención al cliente. La elección de determinadas actividades básicas tiene consecuencias directas sobre la estructura de precios de coste, las necesidades de personal y las inversiones. En la práctica, a menudo vemos que las PYME consideran fundamentales demasiadas actividades, con lo que pierden el foco y reducen la eficiencia.

Por qué las actividades básicas son fundamentales para las decisiones estratégicas

Identificar las actividades principales ayuda a tomar decisiones conscientes sobre qué hacer uno mismo y qué subcontratar. A menudo, las actividades no esenciales pueden ser realizadas de forma más eficiente por especialistas. Piensa en la contabilidad, la gestión informática o el mantenimiento web de WordPress. Al centrarse en las actividades principales, se adquiere experiencia, se trabaja más rápido y se crea un carácter distintivo. Este concepto procede de la gestión estratégica y se popularizó a través de marcos como el Business Model Canvas de Alexander Osterwalder, en el que las actividades principales son uno de los nueve componentes básicos.

Qué aportan las actividades centrales a su negocio

Unas actividades básicas claramente definidas hacen que su organización sea más ágil y eficaz. Sabe en qué invertir, qué empleados necesita y a dónde deben ir sus presupuestos. Para una PYME, esto significa a menudo que puede moverse más rápido cuando cambia el mercado. Una tienda online que considere la fotografía de productos como una actividad principal invierte en buenos equipos y formación. La que lo considera un apoyo, lo subcontrata e invierte esos recursos en marketing. En Monkey Vision ayudamos a las empresas a traducir su actividad principal en una estrategia digital que realmente conecte. Ya se trate de un sitio web que optimice la conversión o de una automatización que agilice los procesos principales, siempre nos centramos en lo que hace que su negocio sea único.

Las actividades básicas no son sólo un concepto teórico. Impulsan decisiones concretas sobre personal, tecnología, asociaciones e inversiones. En la práctica, se utilizan para establecer prioridades, aumentar la eficacia y reforzar la posición competitiva. A continuación le presentamos cuatro situaciones en las que las actividades principales le ayudan a tomar mejores decisiones.

Definición de externalización y colaboración

La cuestión de qué haces tú mismo y qué subcontratas está directamente relacionada con tu actividad principal. Todo lo que no forma parte de la actividad principal puede hacerse mejor o más barato con especialistas. Una empresa de producción que organiza su propia logística, cuando no es una actividad principal, inmoviliza recursos que se emplearían mejor en el desarrollo de productos. Una agencia de marketing que gestiona sus propios servidores en lugar de optar por un alojamiento WordPress profesional pierde tiempo que podría dedicar a los proyectos de sus clientes. Si se definen claramente las actividades principales, se sabe qué asociaciones son estratégicamente valiosas y dónde se debe seguir invirtiendo internamente. En la práctica, nos encontramos con que las pymes a menudo se aferran demasiado a actividades que en su día fueron importantes pero que ahora están diluyendo el foco.

Dar forma a la planificación de personal y la estructura de los equipos

Sus actividades principales determinan qué funciones y competencias debe tener internamente. Una agencia de diseño web con el diseño UX como actividad principal necesita diseñadores senior, no solo diseñadores gráficos ejecutivos. Una tienda online cuya actividad principal es el servicio al cliente invierte en personal de apoyo bien formado y en herramientas de CRM. Una empresa de fabricación con la innovación como actividad principal reserva capacidad para I+D, incluso en periodos de calma. Si utiliza las actividades principales como guía, evitará gastar presupuesto en funciones que aportan poco valor. También puede contratar, desarrollar y retener a personal más específico. Esto le hace más atractivo como empleador porque los empleados trabajan en lo que realmente cuenta.

Implantar la optimización y automatización de procesos

Las actividades básicas son las que merecen más atención a la hora de mejorar los procesos. La automatización, las herramientas y la formación son las que más impacto tienen. Una tienda online que considera el procesamiento de pedidos una actividad básica invierte en enlaces entre la tienda online, el sistema de existencias y el socio de envíos. Una empresa de consultoría cuya actividad principal es la elaboración de informes desarrolla plantillas y cuadros de mando que ahorran tiempo. En Monkey Vision, a menudo vemos que las empresas utilizan la automatización en sentido amplio, pero los mayores beneficios proceden de la automatización de los procesos centrales. Un buen ejemplo es un proveedor de servicios B2B que procesa automáticamente las solicitudes de presupuesto a través de integraciones API, lo que deja más tiempo al personal de ventas para el contacto con el cliente, la verdadera actividad principal.

Cuándo las actividades centrales son la elección correcta y cuándo no lo son

Las actividades básicas son especialmente útiles cuando se crece, se amplía o hay que tomar decisiones sobre inversiones. Ayudan a mantener la concentración y a desplegar los recursos con eficacia. Pero no todas las empresas se benefician de una delimitación estricta. Un empresario individual o un equipo pequeño suelen hacerlo todo ellos mismos, lo cual está bien siempre que el volumen de negocio lo justifique. Incluso en la fase inicial, todavía se está experimentando con lo que funciona, y es demasiado pronto para etiquetar definitivamente las actividades como principales o de apoyo. Las actividades principales sólo son realmente valiosas si tienes una estrategia consciente, coordinas a varias personas o quieres subcontratar sin perder calidad. Así que utilice el concepto no como una camisa de fuerza, sino como una brújula.