Mejora de la conversión

Mejorar la conversión consiste en aumentar de forma sistemática el porcentaje de visitantes que realizan una acción deseada en tu sitio web o tienda online. Esa acción puede ser una compra, pero también rellenar un formulario de contacto, descargar un informe técnico o solicitar un presupuesto. El objetivo es obtener mejores resultados del tráfico existente, sin necesidad de atraer a más visitantes. Para las pymes, esto significa, en concreto: más facturación o clientes potenciales con el mismo esfuerzo de marketing.

Cómo funciona en la práctica la mejora de la conversión

Mejorar la conversión empieza por medir. Se analiza en qué punto los visitantes abandonan el proceso, desde la página de destino hasta la finalización de la compra. Esto se hace con herramientas como Google Analytics o software de mapas de calor. A continuación, se prueban los ajustes: una llamada a la acción más clara, un proceso de pago más breve, mejores fotos de los productos o un texto más convincente. Cada prueba se compara con la versión original para ver qué funciona realmente. Este proceso se denomina «pruebas A/B». Se opta deliberadamente por un solo cambio cada vez, para saber exactamente qué elemento marca la diferencia. Solo cuando una variante ofrece un rendimiento mediblemente mejor, se implementa de forma definitiva.

Por qué cada vez es más importante mejorar la conversión

Los costes publicitarios aumentan cada año. Para muchas pymes, atraer nuevos visitantes se ha vuelto más caro que nunca. Al mismo tiempo, una gran parte del tráfico sigue sin aprovecharse: de media, el 98 % de los visitantes abandona una tienda online sin realizar ninguna compra. Mejorar la conversión invierte esa proporción. En lugar de invertir cada vez más dinero en publicidad, se saca más partido al tráfico que ya se tiene. Esto genera un mayor retorno de la inversión y reduce la dependencia de plataformas externas. Especialmente en mercados competitivos con poco volumen de búsqueda, mejorar la conversión suele ser más eficaz que captar más visitantes.

Qué aporta a tu empresa la mejora de la conversión

Un aumento del 1 % en la tasa de conversión puede suponer, en una tienda online con 10 000 visitantes al mes y un valor medio de pedido de 75 euros, hasta 7 500 euros de facturación adicional al mes. Para los proveedores de servicios B2B funciona igual: si de los 500 visitantes mensuales de tu página web consigues que 5, en lugar de 3, soliciten un presupuesto, tendrás un 67 % más de oportunidades de venta. Un sitio web bien concebido, con un diseño orientado a la conversión y una experiencia de usuario clara, garantiza que los visitantes comprendan más rápidamente lo que ofreces y por qué deben acudir a ti. Monkey Vision suele combinar en sus proyectos la estrategia de posicionamiento web con la optimización de la conversión, de modo que no solo consigas más visitantes, sino que también conviertas a un mayor número de ellos en clientes.

La mejora de la conversión se aplica en cada fase del recorrido del cliente. Tanto si gestionas una tienda online, generas clientes potenciales para un proveedor de servicios o recabas registros para un producto SaaS: los principios siguen siendo los mismos. A continuación, te mostramos las aplicaciones más habituales en el ámbito de las pymes neerlandesas, con enfoques concretos que marcan una diferencia cuantificable.

Optimizar el proceso de pago de la tienda online para aumentar la tasa de finalización

El proceso de pago es el momento en el que la mayoría de las tiendas online pierden visitantes. Nuestros proyectos revelan que, de media, el 70 % de los carritos de la compra se abandonan antes de completar el pedido. La mejora de la conversión se centra aquí en eliminar los puntos de fricción: suprimir el registro obligatorio de cuenta, mostrar los gastos de envío desde el principio y hacer visibles de inmediato las señales de confianza, como los métodos de pago y el plazo de devolución. Una tienda online con 200 pedidos al mes y un valor medio de compra de 90 euros puede conseguir entre un 15 % y un 20 % más de pedidos si reduce el proceso de pago de cinco a tres pasos. Eso supone entre 2.700 y 3.600 euros adicionales de facturación al mes, sin costes de marketing adicionales. Herramientas como los mapas de calor y las grabaciones de sesiones muestran exactamente dónde los visitantes dudan o abandonan el proceso.

Optimizar las páginas de destino para los anuncios

Si pagas por Google Ads o por anuncios en redes sociales, la página de destino determina si esa inversión es rentable. Mejorar la conversión significa aquí: hacer que el mensaje del anuncio encaje a la perfección con la página de destino, utilizar una única llamada a la acción clara y minimizar las distracciones. Un proveedor de servicios B2B que gasta 1.500 euros al mes en publicidad y tiene una tasa de conversión del 2 %, puede duplicar el número de clientes potenciales sin necesidad de un presupuesto adicional si consigue aumentar esa tasa al 4 % gracias a una página de destino optimizada. Eso se traduce en más oportunidades de venta con la misma inversión. En la práctica, vemos a menudo que las empresas dirigen a los visitantes a su página de inicio en lugar de a una página que se ajuste exactamente al anuncio. Eso supone una pérdida directa de conversiones.

Acortar los formularios para conseguir más envíos

Los formularios de contacto, las solicitudes de presupuesto y las suscripciones a boletines informativos se rellenan con mayor frecuencia cuanto más breves y sencillos son. La mejora de la conversión se centra aquí en eliminar campos superfluos y reducir la resistencia mental. Un formulario de solicitud con diez campos tiene, de media, un 40 % menos de conversión que una versión con cinco campos. Para una consultoría que recibe 800 visitantes al mes en su página de contacto, reducir los campos obligatorios de ocho a cuatro puede aumentar el número de solicitudes de 16 a 24 al mes. Eso supone ocho oportunidades de venta adicionales. Prueba también el orden de las preguntas: empieza por campos sencillos, como el nombre y el correo electrónico, y solicita información más compleja, como el presupuesto o los detalles del proyecto, más adelante.

Cuándo mejorar la conversión es la opción correcta y cuándo no lo es

Mejorar la conversión merece la pena si ya tienes tráfico constante, pero muy pocos visitantes realizan una acción. Funciona mejor en sitios web con un mínimo de 500 visitantes al mes y una acción de conversión clara. ¿Tienes menos tráfico? Entonces tardarás demasiado en ver resultados fiables de las pruebas. En ese caso, céntrate primero en atraer a más visitantes mediante el posicionamiento web o la publicidad. Además, si tu oferta en sí no es la adecuada, la optimización de la conversión no servirá de mucho: un producto demasiado caro o una propuesta poco clara no se solucionan cambiando el color de un botón. Por eso, empieza siempre por validar el ajuste entre tu producto y el mercado antes de dedicar energía a optimizar los detalles.