Un mensaje es la idea central que quieres transmitir a tu público objetivo como empresa o marca. Se trata de lo que tienes que decir, por qué es relevante para tu cliente y cómo lo traduces de forma coherente en todas las comunicaciones. Un mensaje sólido no es lo que usted vende, sino lo que su cliente puede conseguir con él. Es la base de los textos de su sitio web, sus redes sociales, ofertas, anuncios y conversaciones con los clientes. Sin un mensaje claro, no hablará con su público objetivo.
Cómo funciona un mensaje en la práctica
Un mensaje consta de tres capas. La primera es su valor fundamental: ¿por qué existe su empresa y qué resuelve? La segunda capa es la traducción a su grupo objetivo: ¿qué problema reconocen y cómo lo articula? La tercera capa es la aplicación concreta: ¿cómo suena eso en una página de producto, en un post de LinkedIn o en un discurso? Muchas PYME carecen de esta segunda capa en particular. Cuentan lo que hacen, pero no por qué debería importarle al cliente. Un mensaje eficaz coincide con el lenguaje y el marco de referencia de su público objetivo, no con su jerga interna. Para ello hay que investigar al público objetivo y elegir conscientemente el tono de voz.
Por qué un mensaje claro es más importante ahora que nunca
En la práctica, vemos que las empresas utilizan cada vez más canales, desde el sitio web hasta el boletín informativo o el vídeo. Sin un mensaje global, se genera ruido: cada comunicación suena diferente, el cliente no entiende qué representas y la conversión se queda atrás. Además, la capacidad de atención está disminuyendo. Tienes una media de tres segundos para convencer a un visitante de que tu página es relevante. Un mensaje conciso te ayuda a ganar esos tres segundos. También en entornos de búsqueda basados en IA, como ChatGPT y Perplexity, se premia la coherencia en el mensaje: los sistemas captan lo que dices con frecuencia y claridad, no lo que está disperso en páginas sueltas sin un hilo conductor.
Lo que un mensaje fuerte aporta a su empresa
Un mensaje bien definido lo hace todo más fácil. Su redactor sabe qué escribir, su gestor de cuentas sabe cómo lanzar y sus anuncios hablan el mismo idioma que su sitio web. Esto se traduce en mayores tasas de conversión, una mejor cualificación de los clientes potenciales y menos tiempo perdido con clientes que de todos modos no encajan. En nuestros procesos de desarrollo de marca, siempre empezamos por definir el mensaje antes de trabajar en la identidad visual o las campañas. Sin un mensaje claro, todos los elementos posteriores son conjeturas. Con un mensaje fuerte, tienes una base sobre la que puedes construir durante años, independientemente del canal o formato que utilices.
