Google Analytics 4 (GA4)

Google Analytics 4 (GA4) es la última versión de la plataforma de análisis web de Google, lanzada en 2020 como sucesora de Universal Analytics. A diferencia de su predecesora, GA4 mide el comportamiento de los usuarios basándose en eventos en lugar de sesiones. La plataforma recopila datos sobre cómo navegan los visitantes por tu sitio web, qué acciones realizan y cómo se convierten. Para las pymes, esto significa que por fin puedes ver cómo se mueve un cliente a través de tu sitio web, tu aplicación móvil y tus anuncios, todo ello en una única vista general.

Cómo registra Google Analytics 4 el comportamiento de los usuarios

GA4 funciona con un modelo basado en eventos. Cada acción que realiza un visitante, como ver una página, hacer clic en un botón o descargar un PDF, se registra como un evento. Puedes definir estos eventos tú mismo o utilizar eventos estándar que Google reconoce automáticamente. La plataforma recopila estos datos a través de un código de seguimiento que se instala en tu sitio web. Ese código envía información a los servidores de Google, donde el aprendizaje automático analiza los datos y reconoce patrones. En la práctica, esto significa que no solo ves cuántos visitantes tienes, sino también qué hacen y en qué orden.

Por qué Google Analytics 4 sustituyó a Universal Analytics

Universal Analytics, la versión anterior, dejó de recopilar nuevos datos en julio de 2023. Google tomó esta decisión porque el antiguo modelo de sesión ya no se ajustaba a la forma en que los usuarios navegan actualmente por Internet. Los visitantes alternan entre el ordenador portátil, el teléfono y la tableta. Empiezan en tu sitio web y completan una compra en tu aplicación. Universal Analytics no podía seguir ese recorrido. GA4 sí. Además, Google se anticipó a una legislación de privacidad más estricta, como el RGPD. GA4 ofrece un mayor control sobre qué datos se recopilan y durante cuánto tiempo se conservan. Para las empresas neerlandesas, esto supone una mejora práctica, ya que facilita el cumplimiento de los requisitos de la Autoridad de Protección de Datos.

Lo que Google Analytics 4 aporta a tu empresa

Con GA4 puedes ver qué canales de marketing aportan más valor. Puedes medir cuántos visitantes llegan a través de Google Ads, redes sociales o resultados de búsqueda orgánicos, y qué canal genera las mejores conversiones. Esto te ayuda a distribuir tu presupuesto de marketing de forma más inteligente. Además, GA4 ofrece información sobre el comportamiento de los visitantes recurrentes. Puedes ver si los clientes vuelven tras una primera visita y en qué punto abandonan el proceso. Esa información es valiosa si estás trabajando en una estrategia de posicionamiento web bien planificada o si quieres mejorar la optimización de la conversión. En la práctica, observamos a menudo en el caso de los clientes de pymes que GA4 ofrece datos sorprendentes sobre qué productos o servicios despiertan mayor interés, incluso si no son los que generan más ventas.

GA4 no es una herramienta de informes pasiva. Puedes utilizar la plataforma para fundamentar decisiones empresariales concretas. Desde la optimización de tu presupuesto publicitario hasta la mejora de tu proceso de pago: las aplicaciones varían mucho según el tipo de empresa y la fase de crecimiento. A continuación, te presentamos cuatro escenarios prácticos que se ajustan a lo que las pymes neerlandesas se encuentran a diario.

Comparar canales de marketing y gestionar el presupuesto

GA4 muestra qué canal genera más conversiones. Por ejemplo, puedes ver que los visitantes que llegan a través de Google Ads solicitan presupuestos con más frecuencia que los que llegan a través de Facebook. O que el tráfico orgánico permanece más tiempo en tu sitio web y vuelve con más frecuencia. Con esa información, puedes reasignar tu presupuesto publicitario a los canales que demuestran un mejor rendimiento. Para una tienda online con 500 productos, esto puede significar dejar de anunciar los artículos de baja rotación y concentrar el presupuesto en los más vendidos. Para una empresa de servicios B2B con 12 empleados, puede significar dar prioridad a los anuncios de LinkedIn frente a los anuncios de display. Además, los modelos de atribución de GA4 te ayudan a identificar qué canales son importantes al inicio del recorrido del cliente, aunque no generen el último clic.

Analizar el embudo de conversión e identificar los puntos de fricción

Con GA4 se crea un embudo de conversión que muestra dónde abandonan los visitantes. Se puede ver cuántas personas visitan la página del producto, cuántas de ellas añaden el producto al carrito y cuántas finalmente completan la compra. Si el 60 % de los visitantes abandona el carrito antes de pagar, sabes que el proceso de pago requiere atención. Quizá los gastos de envío sean demasiado elevados o el formulario sea demasiado complicado. GA4 no da la respuesta, pero sí señala el problema. En combinación con un buen diseño web y pruebas A/B, podrás entonces implementar mejoras específicas y medir si surten efecto.

Comparar el comportamiento de los usuarios en el móvil frente al ordenador de sobremesa

GA4 desglosa automáticamente cuántos visitantes acceden a tu sitio web desde el móvil, la tableta o el ordenador. También puedes ver si el comportamiento varía. Es posible que los visitantes móviles permanezcan menos tiempo en tu sitio web, pero conviertan con más frecuencia. O, por el contrario, que naveguen durante más tiempo, pero rara vez completen una compra. Esa información es crucial si estás considerando rediseñar tu sitio web con un enfoque «mobile-first» o, por el contrario, prestar más atención a la experiencia en ordenador de sobremesa. En el caso de las tiendas online, solemos observar que los visitantes que acceden desde el móvil exploran los productos y luego realizan el pago desde el ordenador. El seguimiento multidispositivo de GA4 reconoce ese recorrido y atribuye la conversión a ambos dispositivos, lo que te permite obtener una visión realista de cómo se mueven realmente los clientes.

Cuándo Google Analytics 4 es la opción adecuada y cuándo no lo es

GA4 se adapta bien a las empresas que desean conocer sus canales online y cuentan con tráfico suficiente para identificar patrones. Si tienes menos de 100 visitantes al mes, los datos son demasiado escasos para extraer conclusiones fiables. Además, si no tienes tiempo para configurar eventos e interpretar informes, GA4 seguirá sin aprovecharse al máximo. En ese caso, quizá sea más práctico recurrir a una alternativa más sencilla, como Plausible o Matomo. ¿Tienes una tienda online con varios productos, una estrategia publicitaria activa o quieres mejorar tu tienda online continuamente? Entonces, GA4 es una elección lógica. La plataforma crece al ritmo de tus ambiciones y ofrece un nivel de detalle que no encontrarás en ningún otro sitio de forma gratuita.