Reseñas en línea: si se encuentra a diario en Internet, probablemente no necesitemos explicarle qué son. Esta forma de crítica en línea está a la orden del día. Te has tomado un café en algún sitio, aún no has salido por la puerta o recibes una solicitud de opinión de Google; estás buscando en una tienda online un nuevo par de pantalones de esquí y te dejas aconsejar por los comentarios en línea de compañeros entusiastas de los deportes de invierno. Para cada vez más empresas, las reseñas en línea desempeñan un papel cada vez más importante. Pero, ¿por qué? Y en cuanto a su empresa, ¿sabe realmente lo que las reseñas en línea pueden hacer por usted? Si ha creado sitios web, le recomendamos que se informe sobre este truco de marketing. En Monkey Vision le pondremos al día.
La evaluación online como factor de elección
Un cliente potencial tiene en cuenta varios factores a la hora de decidirse por un producto o servicio:
- Preferencias, experiencias y opiniones existentes.
- Proporciona información de la empresa: cómo se comercializa un producto y cómo lo comunica la empresa.
- Información facilitada por terceros: reseñas en línea, pero también reseñas fuera de línea, como experiencias de familiares, amigos y conocidos.
En las reseñas en línea, un cliente da una valoración. Puede ser a través de calificaciones y comentarios. Las reseñas suelen publicarse cuando alguien está muy satisfecho o nada satisfecho. Normalmente, se pueden dar de 1 a 5 estrellas, con la opción de dar una explicación.
Influenciados por las reseñas en línea
Las reseñas en línea pueden actuar como una nueva forma de comunicación entre el consumidor y la empresa. Sus consumidores (potenciales) están influenciados por las reseñas en línea: el 75% de los buscadores dicen estar influenciados por las reseñas en línea y el 86% de los consumidores dicen que las reseñas son un buen indicador de la calidad de un producto. Por lo tanto, aquí hay oportunidades para su empresa. Las reseñas en línea influyen en sus ventas, ofrecen información interesante sobre su público objetivo y proporcionan valiosos comentarios. A través de las opiniones en línea, puede mejorar su servicio y su producto, pero también influir en su clasificación en Google.
¿Por qué quiere reseñas en línea?
Es posible que ya le cuenten cara a cara, por teléfono o por correo electrónico cómo experimentan los clientes su servicio o producto. ¿Por qué esto no es suficiente y le decimos que quiere reseñas en línea? Le damos algunas buenas razones:
- Con las reseñas en línea, obtienes opiniones sinceras. Usted utiliza estas opiniones para mejorar sus productos o servicios.
- Las reseñas en línea pueden ayudar a convencer a los clientes potenciales de que le elijan a usted entre la multitud de servicios y productos en línea.
- Las reseñas en línea generan confianza y fiabilidad.
- Google ve que eres relevante: obtienes reseñas (positivas) fiables de clientes reales y puedes subir un puesto en la clasificación como recompensa.
- Contribuye a su posicionamiento web local, es decir, le hace más localizable en las búsquedas locales.
¿Qué es exactamente el posicionamiento web local? Léalo en nuestro blog: ¿Cómo desplegar eficazmente el posicionamiento web local?
¿Qué significan las reseñas en línea para su consumidor?
De media, los consumidores leen 7 reseñas antes de hacer una compra/reserva y les dedican unos 30 minutos. Aproximadamente la mitad de los holandeses escriben reseñas de vez en cuando. Así que podemos afirmar que los consumidores valoran las opiniones de los demás. ¿A qué prestan atención exactamente en estas reseñas?
- La puntuación media por estrellas es la parte más importante de las opiniones para los consumidores. Es fácil de leer y está visible en plataformas populares como Google y Facebook.
- La sensación que transmiten las reseñas, así como su actualidad, detalle y cantidad, importan a los consumidores.
¿Cómo se consiguen las reseñas?
¿Le hemos convencido para que pase a las reseñas? Ahora la siguiente cuestión es: ¿cómo conseguirlas? Hay varias maneras. Primero: ¡pregunte! Puede hacerse cara a cara, por correo electrónico, por teléfono, etc. Las empresas suelen dar una contrapartida por estas reseñas: en forma de premio o de oferta de descuento durante un periodo de tiempo determinado. También puede crear un embudo automatizado. Por ejemplo, envíe a los clientes un correo electrónico al cabo de una semana preguntándoles: "¿Qué le parece el producto?".
Plataformas para reseñas
Las reseñas son especialmente útiles si están al alcance de un gran número de personas. Las plataformas que apenas se utilizan o que están fuera de tu público objetivo ofrecen poco valor añadido. Así que asegúrese de que sus reseñas se publican en la plataforma adecuada. Esto puede hacerse, por ejemplo, a través de:
- Su propio sitio web
- Canales de medios sociales
- Sitios de opiniones relevantes para tu sector (por ejemplo: Tripadvisor en el sector turístico)
- Herramientas independientes (por ejemplo: Trustpilot o Feedback Company)
- Reseñas de Google
¡Recopílelas! Un último consejo
¿Está listo para empezar a recopilar reseñas? Entonces permítanos darle un último consejo: la honestidad es primordial, incluso a la hora de recopilar reseñas. Es tentador dejar reseñas falsas para aumentar tu puntuación. Entendemos esa tentación, pero se lo desaconsejamos. ¿Por qué?
- Las reseñas con puntuaciones extremadamente altas son cuestionadas por los consumidores porque parecen (y quizá sean) demasiado buenas para ser verdad. Vemos que las puntuaciones de entre 4,2 y 4,5 estrellas son las que más promueven las ventas.
- Las críticas negativas de vez en cuando te mantienen alerta. Tómate las críticas en serio, asegúrate de responder a ellas y ofrece un buen servicio de atención al cliente para que tu servicio y tu producto sólo puedan mejorar.
¿Quieres saber más sobre la importancia de las reseñas online o que te ayudemos con las mejores plataformas y comunicaciones para tu negocio? En Monkey Vision no sólo creamos tu sitio web y diseño web, sino que también nos gusta pensar junto a ti en tu marketing y comunicación online. Pásate a tomar un café y hablaremos de tus posibilidades en lo que a reseñas online se refiere. ¿Le interesa? Póngase en contacto con nosotros.
