Por si aún no se ha dado cuenta, estamos en la era de la atención al cliente. En la nueva economía online, el cliente es el rey. Eso no significa que el cliente siempre tenga razón, pero sí que siempre hay que escucharle. El servicio de atención al cliente es más importante que nunca gracias a la era digital y al boca a boca, las redes sociales y las opiniones de clientes en línea. Es mucho más probable que los consumidores compartan sus experiencias con sus amigos a través de las redes sociales.
De tijd waarin wij leven stelt ons in staat om eenvoudig en snel veel mensen te vertellen wat ons bezighoudt. Potentiële klanten geloven online beoordelingen van mensen die ze wel of niet kennen. Door deze ontwikkeling staan bedrijven onder druk om een uitstekende klantervaring te realiseren.
Por qué las reseñas en línea son buenas para su negocio
Las investigaciones demuestran que las opiniones de los clientes tienen un impacto positivo en el número de ventas de una empresa. Hoy en día, los compradores buscan opiniones antes de realizar una compra. Todos quieren tener la confirmación de que van a hacer una buena compra. He aquí algunas estadísticas sobre las reseñas en línea:
- Saurage Research descubrió que el 84% de los estadounidenses investigan primero las reseñas de clientes en línea antes de realizar una compra.
- Según un estudio de MyCommerce. com, el 63% de los compradores son más propensos a realizar una compra cuando un sitio web tiene reseñas en línea.
- El mismo estudio demostró que los consumidores confían 12 veces más en las opiniones de otros clientes que en las descripciones de los productos.
Además de aumentar las ventas de un producto, las reseñas positivas tienen otros beneficios. Cuando muchas reseñas en línea están vinculadas a su sitio web, se garantiza una mejor localización en línea a través de los motores de búsqueda. Además, en las tiendas online suele aumentar la satisfacción de los clientes. Los clientes disponen ahora de más información, por lo que es menos probable que cometan un error en la venta. En última instancia, las opiniones en línea pueden ser una forma eficaz de publicidad. Es una forma de generar confianza con sus clientes.
Reseñas negativas que ayudan a su empresa a avanzar
Incluso las reseñas negativas pueden ayudar a su empresa a avanzar. ¿Cómo? Por ejemplo, puede alertarle de un posible problema antes de que empeore. Las reseñas negativas en línea a menudo proporcionan comentarios concretos de los compradores y le dan una visión rápida de las áreas de mejora de un producto o servicio. Además, las reseñas negativas combinadas con las positivas aportan credibilidad. Las reseñas positivas por sí solas suelen ser un poco más improbables y, por tanto, más inverosímiles. Las investigaciones demuestran que las reseñas en general, incluso las negativas, pueden aumentar las ventas. Las reseñas ayudan a generar confianza, credibilidad y respeto entre los clientes.
¿Cómo puede beneficiarse su empresa de las reseñas en línea?
A estas alturas, probablemente ya tenga claro que las reseñas pueden ayudar a que su negocio avance. Pero, ¿cómo asegurarse de obtener reseñas y beneficiarse de ellas?
- Muestre reseñas en su propio sitio web. Esto le da control sobre el proceso de reseñas y le permite responder rápidamente a cualquier reseña negativa. Si no tiene reseñas en su propio sitio web, busque en otros sitios de reseñas. Quién sabe si allí se publican opiniones sobre su empresa.
- También es bueno preguntar regularmente a los clientes sobre sus experiencias con el producto. Por ejemplo, incluir un enlace rápido en un correo electrónico de confirmación ya puede ayudar.
- ¿Responde a reseñas negativas? Entonces asegúrese de no emocionarse y borrar la conversación. Lo ideal sería poder enviar al cliente un mensaje privado para resolver el problema.
- ¿Se relaciona con un cliente insatisfecho? Entonces demuestre que se preocupa por sus clientes y que quiere resolver el problema. A menudo otros consumidores pueden leer las críticas negativas, si responde bien a ellas puede tener un efecto positivo en otros consumidores.
- ¿Atraer más clientes? Utilice las reseñas positivas como testimonios. Los consumidores tienden a creer las reseñas publicitarias. Utilícelo a su favor haciendo que las reseñas de los clientes formen parte de su estrategia de marketing.
En resumen, las reseñas en línea son muy importantes para el éxito de su negocio. Se trata de un proceso que está en gran medida fuera de su control. Lo único que puede hacer es asegurarse de que su producto y su servicio son de primera categoría. Si lo consigue, la gente no tendrá más remedio que dejar reseñas positivas.
Consejo de Monkey Vision: ¿Quiere hacer crecer aún más su base de clientes? Utilice a sus clientes actuales para llegar a más clientes. Por ejemplo, puede utilizar una campaña del tipo "Díselo a un amigo", en la que se recompensa a los clientes existentes si consiguen que un cliente (no) conocido se convierta en cliente.
